O que é NPS, como calcular e por que importa?
NPS, ou Net Promoter Score, é uma maneira de medir a probabilidade de um cliente da sua empresa recomendá-la para seus conhecidos. O NPS se tornou um KPI importante para empresas pois vai além de pesquisas de satisfação, identificando a proporção de clientes que são embaixadores da sua empresa, divulgando e defendendo sua marca. Como […]
